Qual é a opinião do consumidor quanto ao atendimento do cliente no varejo
de São Pedro do Sul? Essa foi a pergunta principal da ação promovida pela Associação Comercial e Industrial de São Pedro do Sul nas últimas semanas. Através de uma pesquisa digital direta, divulgada intensamente pelas das redes sociais e por ações presenciais, foram coletadas 423 respostas entre a população.
A primeira pergunta referia-se as impressões gerais dos consumidores, quanto ao
atendimento do comércio local, das 423 respostas obtidas 15,8% deram nota 5 (de zero a 10), 9% deram nota 6, 12,3% deram nota 7, 17% deram nota 8 14,9% deram nota 9 e 18,7% deram nota 10.
A segunda, perguntava se os atendentes locais conseguem compreender
adequadamente as dúvidas e necessidades dos clientes. Das 423 respostas, 24,8% deram nota 3, 29,6% deram nota 4 e 32,9% deram nota 5 (de 1 a 5).
A terceira pergunta da enquete indagou sobre o quanto a simpatia dos atendentes
locais influencia na decisão de compra das pessoas, 80% deram nota 4 e 5 (de 1 a 5).
A pergunta de número 4 questionava a respeito do nível de conhecimento dos
atendentes, sobre produtos que vendem, na percepção dos respondentes. 79,5% deram nota entre 2 e 4 (de 1 a 5) sobre este quesito.
Com relação ao aspecto tempo de atendimento a quinta pergunta questionava
sobre as impressões na demora em ser atendido. De 1 a 5, 73% deram nota entre 2 e 4.
A partir desta pesquisa, coordenada o professor e consultor Ronie Gabbi, a ACI dará sequência no trabalho oferecendo nos próximos meses capacitação técnica. principalmente sobre atendimento e vendas. para as equipes de seus Associados. “Esta iniciativa da ACI está ligada ao projeto “São Pedro do Sul, Polo Regional de Compras”, que tem o objetivo de qualificar e fortalecer o nosso comércio, atraindo consumidores de outros municípios”, explica André Ziegler, presidente da entidadeI.
De acordo co Ronie Gabbi, após a coleta das impressões das pessoas que responderam a pesquisa, foi possível concluir que a percepção de “bom atendimento” local tem três principais pilares de sustentação:
1) Conhecimento de produto: Quanto a equipe de atendimento realmente sabe
e conhece sobre aquilo que estás atendendo.
2) Agilidade: O mundo está acelerado e a percepção de que o tempo passa muito
rápido é grande, este fenômeno deixa as pessoas mais irritadas e menos
tolerantes à erros. Demora de retornos, falta de agilidade, tempo de espera no
caixa, são sinônimos de um atendimento inadequado. Agilidade é sinônimo de
bom atendimento na opinião dos respondentes.
3) Simpatia: A cordialidade, a simpatia, a empatia dos atendentes determinam
onde elas vão comprar. Segundo os respondentes, a simpatia é determinante
para a decisão de compra.
